報道鏈接：https://digi.china.com/articles/20250724/202507241704506.html

        近日，上海網萌網絡科技有限公司（簡稱 “網萌科技”）自主研發的“運營質量標準管理系統V1.0”（即 EBSP客服流程管理平臺）正式通過國家版權局審核，成功獲得計算機軟件著作權登記證書。這一權威認證，標志著網萌科技專為電商行業打造的EBSP客服流程管理平臺，在服務管理標準化與知識產權保護領域邁出關鍵一步。
 
 
 
        作為深耕客服BPO行業15年的電商服務商，網萌科技推出的EBSP（E-business Service and Process）客服流程管理平臺，基于大數據的服務流程中樞，構建起覆蓋電商客服全流程的數智化管理平臺，實現全鏈路智能化管理與優化。
 
        據了解，網萌科技EBSP客服流程管理平臺深度融合COPC 精細化管理與PMP全生命周期控制理念，聚焦電商行業特性定制專屬管理模塊。這些功能的落地，助力網萌科技實現了全國十余個客服基地及各地分部的高效協同、數據追蹤與戰略落地，達成電商客服從接待到售后的全流程質量可視化管理，為超 3000 家品牌提供了強有力的服務支撐。
 
        網萌科技產品總監朱林飛強調，此次“運營質量標準管理系統 V1.0”軟著權的取得，不僅是國家版權局對該系統獨創性與自主研發實力的權威認可，更為其在電商客服領域的工具化輸出與行業級推廣奠定了合規基礎。至此，網萌科技已在電商客服BPO行業構建起“AI客服+人工客服+ EBSP客服流程管理平臺”的完整體系，達成降本增效與高質量服務的雙重目標。
 
        未來，網萌科技將以“運營質量標準管理系統 V1.0”為核心，持續完善EBSP客服流程管理平臺的標準化體系，通過深化客服流程的全鏈路質量管控，為電商企業提供可復制、可拓展的服務管理模式，推動整個客服BPO行業向規范化運營、智能化決策的高質量發展階段邁進。