【鳳凰網山東】新型電商形態下，網萌電商運營服務迎來拐點
2022-09-14 16:04
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經歷疫情的陰霾，中國電商在極大的挑戰下實現了一次歷史性地變革。經此一疫，直播電商快速崛起，消費者的購物場景也從傳統的線上店鋪和線下實體店轉向直播間，新型電商時代的巨大紅利讓品牌方趨之若鶩，直播成為企業戰略的一部分和提高抗風險能力的重要補充。大趨勢的推動下，直播電商服務商百花齊放。上海網萌網絡科技有限公司（以下簡稱“網萌”）在原有傳統電商運營服務業務內容外，新增直播運營、達人代播等服務并迅猛成長，在行業小有名氣。作為傳統電商運營服務行業的標桿型企業，網萌轉入直播服務市場，令人充滿好奇。帶著行業疑問，小編來到了位于上海浦東新區的網萌總部大樓，對「網萌」董事長兼CEO戴亮進行了一次專訪，得到了官方答案，以下是專訪實錄。
記：據我所知，網萌自2011年成立以來，一直專注于電商運營服務解決方案，在傳統電商服務行業有很高的品牌影響力。現在為什么會選擇進入直播服務行業呢？
戴：中國傳統電商服務行業經過十多年高速發展，早已從增量市場進入到殘酷的存量市場階段。這樣的背景形勢下，一邊保持存量市場的競爭優勢，一邊尋找新的增量市場，已是大多數企業的共識。自2020年疫情開始，觸發了更多B端直播的需求。截至2021年12月，中國有9.3億人看短視頻、8.4億人網購；7.0億人看直播，占網民整體的68.2%。其中，電商直播用戶規模4.6億，占網民整體的44.9%，整體人數較2020 年12 月增長7579 萬，帶來19.5%的年增長。品牌線上滲透率逐漸提升，“流量紅利”和“數據紅利”讓眾多品牌搶灘入局，直播電商市場規模實現新增長。
受疫情持續影響以及5G、AI、MR技術發展等多方面的影響，線上直播電商成為人們越發“常態化”的購物方式，直播電商消費者新購物習慣逐漸養成。多元的直播電商品類與場景，多樣的主播類型、短視頻與直播相結合的模式等亦為當代消費者們所熱議，直播電商平臺迅猛發展，邊看視頻邊購物已經成為消費者新的娛樂風向標。
從整個電商服務新發展的宏觀角度到新購物場景人群帶來的市場新規模，以及新規模的收益增長帶來新的市場風向標，網萌在新型電商形態下求變自新，調整業務服務思路，在20年初開始進入直播運營服務市場，為精準匹配更多客戶合作需求，提供價值和利益。
記：“三新”對網萌選擇進入直播運營服務新賽道起了很關鍵的作用，那么，網萌是準備業務轉型了嗎？
戴：我們的根本是服務客戶，提供全方位、多元化的服務，目的是為客戶有針對性的解決問題，讓電商運營、直播變得數據化、高效化。傳統電商運營服務是我們目前的發力點，直播服務是在新型電商環境下，網萌電商服務機制升級的新產品，是自然的業務延伸，從傳統電商運營服務解決方案升級到一站式電商服務解決方案，也是網萌成為數據化、專業化和多元化的一站式電商服務商的重要選擇。
記：很多電商服務商快速成立，又在激烈競爭中倒下。網萌從初試直播運營服務到今天，已經和很多的品牌形成了戰略合作，可以說是一種創業成功。您可以給我們簡單分享一下成功的經驗嗎？
戴：成功是相通的，但也存在個例，所以，在這里和大家分享的僅是我個人的一些運營思路。在網萌直播運營服務這塊，我們主要注重兩方面內容。一方面是人才的培養和引進，人才是企業的第一生產力和競爭力，網萌一直設有“金鷹計劃”，著重于培養具備崗位強勝任力員工。
另一方面可以說是，借鑒傳統電商運營服務業務已有的成功運營模式，即業務模式、渠道模式、組織模式、經營模式等應用到直播運營服務。舉個例子，在渠道模式上，我們積極與主流直播平臺，官方尋求異業合作，觸達更多需求客戶。積極維護老客戶，挖掘潛在需求，最終通過合作沉淀企業服務案例，用成績打開市場。同時，與行業知名電商服務商寶尊和主流平臺達人強強聯合，優勢資源互補，豐富服務內容，提升服務質量，從而構建具有綜合服務能力的直播運營服務商。
記：據我了解，現在網萌直播運營的業務項目還是不錯的，那咱們網萌后續還接傳統電商運營合作嗎？
戴：受后疫情影響，基于B端公域流量獲取、私域流量運營需求和用戶教育的完成，未來B端直播服務有望成為企業業務標配。而網萌提供的電商服務都基于客戶問題和需求的解決，所以，傳統電商運營和直播運營服務會長期并存，至于是否會做側重的選擇，完全取決于市場。短期內，依然以傳統電商運營服務為主要業務，直播運營服務是我們的新增長方向。在行業不斷升級和規范的背景和激烈的同行競爭中，只有提供專業化、多元化、精細化和全方位的服務才能夠快速搶占市場。網萌要做的就是不斷升級服務內容、注重服務質量，能夠順應潮流的發展，從容面對每一個關鍵節點。為更多客戶提供全方位、精細化的專業服務，為商家降本增效、優化消費者體驗、創造品牌價值和獲得盈利。
