在數字化浪潮洶涌的當下，DeepSeek 開啟的 AI 客服熱潮正席卷商業領域。AI 客服憑借快速響應、不知疲倦等特點，看似為商家提供了高效又低成本的客戶服務解決方案。然而，在這股熱潮背后，眾多商家卻依然選擇客服外包公司，鐘情于人工客服外包公司服務，這背后究竟有著怎樣的真相呢?
網萌科技作為深耕客服外包領域多年的企業，其提供的人工客服外包服務，靈活性優勢盡顯。不同行業、不同商家的業務模式和客戶需求千差萬別。在電商領域，促銷活動期間客戶咨詢量呈爆發式增長，且咨詢內容圍繞優惠政策、商品庫存、物流配送等多方面，情況復雜多變。網萌科技的人工客服外包團隊能夠迅速根據商家的臨時活動調整服務策略，靈活分配人力。他們會提前為商家大促制定詳細的人力調配方案，從售前咨詢到售后問題處理，都安排得井井有條，確保每位客戶的咨詢都能得到及時、準確的回應。相比之下，AI 客服雖然可以預設一些常見問題的答案，但面對復雜多變的促銷場景，往往難以靈活應對，容易出現答非所問的情況，導致客戶體驗大打折扣。
情感溝通能力是人工客服的又一核心競爭力，這在網萌科技的服務中也體現得淋漓盡致。客戶在與商家溝通時，不僅希望得到問題的解決，更渴望獲得情感上的關懷和理解。當客戶收到損壞的商品或者遭遇物流延誤時，他們的情緒往往比較激動。網萌科技的人工客服經過專業培訓，能夠通過溫和、耐心的語言安撫客戶情緒，設身處地為客戶著想，提供貼心的解決方案，讓客戶感受到被重視、被尊重。曾有一位客戶在購買電子產品后，發現產品存在質量問題，情緒十分激動。網萌科技的客服人員耐心傾聽客戶訴求，不斷表達理解和歉意，迅速為客戶安排了換貨流程，并跟進物流進度，及時反饋給客戶。這種情感連接能夠有效提升客戶的滿意度和忠誠度，而 AI 客服冰冷的機器語言很難傳遞出情感溫度，無法在情感層面與客戶建立共鳴。
此外，人工客服外包還具備強大的應變能力。在處理一些特殊情況或突發問題時，人工客服能夠憑借豐富的經驗和敏銳的判斷力，迅速做出合理的決策。網萌科技服務過眾多品牌商家，在面對各種突發狀況時，都能妥善處理。比如遇到客戶提出特殊的售后要求，或者出現系統故障導致訂單異常等情況，人工客服可以根據實際情況靈活變通，協調各方資源，為客戶提供個性化的解決方案。而 AI 客服由于受到程序和算法的限制，在面對超出預設范圍的問題時，常常顯得無能為力，無法及時有效地解決客戶的問題。
盡管 AI 客服在某些方面具有一定優勢，但像網萌科技這樣的客服外包公司所提供的人工客服外包服務，其具備的靈活性、情感溝通能力和應變能力，是 AI 無法取代的。在追求客戶服務質量和客戶體驗的今天，商家找客服外包公司，借助人工客服的力量，才能在激烈的市場競爭中贏得客戶的信賴和支持，實現可持續發展。在未來，或許 AI 客服與人工客服將相互協作，但人工客服外包的獨特價值，必將在商業服務領域持續閃耀。
