在電商競爭日益激烈的當下，客服外包專業(yè)服務商已成為品牌差異化突圍的關鍵支點。然而，自建客服團隊的高昂成本與運營難題卻讓許多企業(yè)步履維艱——從一二線城市不斷攀升的人...

上海網萌網絡科技有限公司公司介紹 數智化電商服務商 上海網萌網絡科技有限公司（以下簡稱網萌），成立于2011年9月， [1]公司總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。 [2]自成立之初便致...

歷經 17 年發(fā)展的 618 大促，早已成為檢驗商家綜合運營能力的 “年度大考”。這場圍繞 “信任重建、價值重估、體驗重構” 的消費盛宴，既暗藏銷量爆發(fā)的機遇，也暗藏著流量洪峰下...

在電商領域愈發(fā)激烈的競爭中，AI 智能客服的重要性愈發(fā)凸顯，而網萌科技 AI 智能客服憑借極速響應的核心優(yōu)勢，成為守護消費者信任的關鍵力量。...

在網萌科技《運營質量標準手冊》中，EBSP（E-Business Service and Process，電商服務與流程）被定義為一套完整的管理方法和運營體系，其核心是通過多維度指標控制與管理運營過程，強調績...

在商業(yè)競爭日益激烈的今天，客戶服務早已不再是企業(yè)運營中的邊緣環(huán)節(jié)，而是成為了決定企業(yè)成敗的關鍵戰(zhàn)場。傳統客服模式在面對海量咨詢與復雜需求時，逐漸暴露出效率低下、成...

在經濟環(huán)境瞬息萬變、市場競爭日益激烈的當下，企業(yè)面臨著成本攀升、需求波動等多重挑戰(zhàn)，降本增效已成為企業(yè)破局求生、實現可持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。在此背景下，網店客服外包...

在數字化浪潮席卷全球的當下，企業(yè)的競爭核心已從單一產品能力轉向全鏈路資源整合與用戶體驗升級。作為連接用戶的 “第一觸點”，客服體系的數字化水平直接決定企業(yè)轉型的深度...

在企業(yè)售后運營體系里，售后工單項目搭建是提升服務效率、保障客戶體驗的關鍵一環(huán)。今天就圍繞項目啟動前籌備、規(guī)劃設計、業(yè)務培訓等核心環(huán)節(jié)，為大家拆解售后工單項目搭建的...

在客服工作的復雜生態(tài)里，建單多次無果 絕對是讓無數從業(yè)者抓耳撓腮的老大難。這背后，一邊是用戶因問題懸而未決積累的不滿，隨時可能爆發(fā)成差評、投訴；另一邊是客服在流程、...